早朝目覚める。
御影住吉、朝稽古。
内田樹師範がご不在で、助教のY浅さんの代稽古。
テーマは、「指と身体の連動」。指を意識することで、身体の動きがこれほど変わるとは、驚きの事実。丁寧なご指導に感謝。
どうも寝違えたのか、首から背中にかけて鈍痛。三宅接骨医院に駆け込み、診ていただけた。身体が、左に曲がっていたようです。長谷川さま、ありがとうございました。
そこから長駆、宝塚山本へ。
宝塚のPIONYの中庭にあるサイフリボクの木が、今年もかわいい白い花をつけた。
桜ではありません。この後、赤い実をつけるのです。美しい。
１年生勉強会。今日のテーマは、「変化させること」と「サービスとは」。
１年生は、そろそろマッサージなどに合格をもらい、お客様に直接、接し始めます。
直接、お客様に触れるので、どうしても教えられ、覚えたことを、そのまま同じように行ってしまう。どんな方へも、どんな場合でも･・。
「これで気持ちいいはず」と判で押したように同じ力加減、同じ手順で、それしかできなくなる。
まるで機械のように。
お客さまは千差万別。好みも嗜好も、お一人おひとり、異なるのです。私のように、首が痛い人がいれば、柔らかくソフトに。疲れて、凝っている方には、より力強く大胆に。
その方のニーズを読みとり、技術を変化させなければ、本当の意味で喜んではいただけませんから。
「喜んでいただく」ことが、サービスの本質とするなら、その方が過去の経験から、「このくらいであろう」と予測される、そのレベルを越えなければ、「感動」には到達しません。
自転車で来られたお客様が帰られる際に、自転車を出しやすいように逆方向に向ける。雨の日なら、ハンドルとサドルを雑巾でふく。汚れていたら、磨いて、油をさす･・ここまですると少しオーバーでしょうか・・。
そんな話をさせていただいてから、一度、西宮へ帰宅。ワンコケアを済ませて、再び宝塚へ。
アイアスクリームとフルーツを差し入れ。
帰ったと思わせて、おやつをもっていくサプライズ。
少しでもサービスの本質を解ってもらえれば・・。
そんな春の火曜日。
桜も散り、八重桜のピンクがほころび始めている。皐月には初夏の日差しにちがいない。
春は、駆け足で過ぎていく。
いつも、お読みいただきありがとうございます！